Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Rétractation sous 14 jours
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » : un accusé de réception doit vous être adressé par e-mail.
2. Retour du produit
Après notification, renvoyez le produit dans le délai légal à : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]. Le produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions légales.
3. Remboursement
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi le prévoit. Il est effectué dans le délai légal par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou fourniture d’une preuve d’expédition.
4. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme, contactez rapidement le vendeur via la page de contact en indiquant la référence de commande et, si utile, des photographies. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
5. Exceptions
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés, ou descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Toute exception applicable doit être indiquée clairement sur la fiche produit avant achat.